国潮文化的复兴让红木家具倍受消费者青睐。作为家居中的高端品，红木家具因树种多、辨材难、价格贵、售后参差不齐等原因，让消费者难以放心消费。

近年来，随着我国消费市场的扩大和消费理性的回归，放心消费成为和谐经济、和谐民生的关键。东阳以“放心消费”为目标，积极开展“放心消费在浙江 购买红木到东阳”活动，不断加强木雕红木行业诚信体系建设，努力营造“放心、舒心、安心”的消费环境。

  平台建设，售后无忧

一是先行赔付。2018年，东阳市设立400万元木雕红木产业诚信基金，用于推行“先行赔付制度”，成为全国首个对消费者实行先行赔付的木雕红木生产基地。

二是实行溯源保真。目前东阳正在建设木雕红木产业大脑，积极推广木雕家具溯源链应用场景，通过对原料、生产、检测、运输、销售等产品全生命周期信息进行收集和整理，生成溯源码实现产品溯源，解决放心消费难题。同时，东阳还拥有国家木雕及红木制品质量检验检测中心（浙江）等检测部门，为东阳红木家具把好质量关。

三是示范引领。目前7天无理由退货承诺单位达152家，放心消费示范单位270家。花园红木家具城、中国木雕城分别是浙江省定制消费示范基地、五星级文明规范市场，东阳红木家具市场、中国木雕城分别是国家级、省级知识产权保护规范化市场。

  标准引领，品牌建设

东阳市以标准为引领，提升行业产品质量，筑牢放心消费的基础。近年来，东阳先后制定了《红木家具》、《深色名贵硬木家具》、《紫光檀无缝家具》三个“浙江制造”团体标准，不断推动产业标准化、规范化发展。

2022年，东阳市开始全力推广“东阳红木家具”集体商标。这可以有效解决“消费者买红木到东阳哪里买?买谁家的才放心?”这些难题，而放心消费单位(工厂)成为企业申请使用集体商标的必要条件之一。目前，已经有20家企业使用集体商标，今年计划将使用企业覆盖到全市木雕红木规上企业。

  宣传引导，净化环境

2019年我市启动“放心消费在浙江 购买红木到东阳”系列行动，充分利用“3•15”、中华大师汇、中国红木家具展览会等重大活动加强宣传，举办“放心消费跟我走”千人毅行活动、中国红木产业转型升级暨“放心消费长三角”研讨会等活动，进行“凝聚你我力量、让红木消费更温暖”放心承诺，持续扩大东阳红木放心消费社会知晓度。

市市场监管局注重对消费投诉案件的分析，强化行政约谈，若消费投诉的主体责任是厂家且投诉在3起以上的，对企业负责人进行行政约谈。据统计，2022年市市场监管局收到红木家具相关投诉273件，占消费投诉总量的2.33%，同比下降0.4%。调解成功205件，调解成功率75.09%，2022年挽回经济损失165.38万，且因厂家责任导致调解不成功的比例有所降低。同时，市市场监管局充分发挥木雕红木局综合协调的职能优势，将放心消费建设与行业安全生产、环保治理等工作有机结合，相互促进、相互推动。

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